Multikanalmix – Der Kunde hat die Wahl

Unabhängig davon, auf welchem Weg ein Kunde mit HypoVereinsbank oder der Bank Austria in Kontakt tritt: Wir sind für ihn da.

Bei der HypoVereinsbank und Bank Austria ist die persönliche Betreuung ihrer Kunden ein wichtiger Grundsatz: Jeder Kunde hat – entweder in einer Filiale vor Ort oder remote in den Smart Banking Einheiten – einen kompetenten Ansprechpartner. Gerade bei komplexen Themen und Fragen ist der direkte Austausch und eine maßgeschneiderte Beratung, nach wie vor durch nichts zu ersetzen.

Doch das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert: Service und Beratung erfolgen heute immer weniger über die Filialen vor Ort, sondern mehr und mehr über alternative Kommunikationswege, insbesondere Telefon, E-Mail und Internet. Moderne Technik und vor allem moderne Endgeräte ermöglichen den Kunden heute, rund um die Uhr und unabhängig von Filial-Öffnungszeiten mit ihrer Bank in Kontakt zu sein.

Multikanalmanagement – die intelligente Verknüpfung unterschiedlichster Kommunikationswege und kompetenter Service für den Kunden – das ist unsere Expertise.

Erfahren Sie mehr zu uns.

Telefoninterview

Kundenservice am Telefon – unsere größte Erfahrung

Mit dem Telefon hat alles begonnen, als wir in den 90er Jahren für Bankkunden marktbestimmende Services, wie zum Beispiel das Telefonbanking eingeführt haben.

Heute sind unsere Leistungen im telefonischen Kundenservice für die HypoVereinsbank und Bank Austria, deutlich umfangreicher und spezialisierter geworden.

Wir sind der erste Ansprechpartner für alle Fragen rund um das Online Banking und die Mobile Banking App – und das gleichermaßen für Privatkunden und Firmenkunden.

Darüber hinaus sind wir die Spezialisten für Terminvereinbarungen im Auftrag der Betreuer - egal ob uns der Kunde selbst kontaktiert oder wir den Kunden anrufen.

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E-Mail

Professionelles E-Mail-Management – Service in Schriftform

Selbstverständlich bieten wir den Kunden der HypoVereinsbank und Bank Austria auch die Möglichkeit, Ihre Anliegen per E-Mail zu klären.

Moderne Software und gut geschulte Mitarbeiter, sorgen für eine schnellstmögliche Beantwortung. Dabei helfen uns gut organisierte Prozesse, um Kunden zeitnah mit einer verbindlichen Antwort weiterzuhelfen. Individuelle Lösungen und professioneller Service sind uns dabei wichtig – Antworten von der Stange gibt es bei uns nicht.

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Chat

Chat-Funktion – schnell und unkompliziert

Die UniCredit Direct Services unterstützt die HypoVereinsbank in einem weiteren Kommunikations-kanal – dem Chat.

Im Online und Mobile Banking haben unsere Kunden die Möglichkeit, Fragen zu den digitalen Bankinganwendungen zu stellen. Wir antworten schnell, unkompliziert und finden immer eine Lösung für die vielfältigen Anfragen.

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Unsere Standorte

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