Als Application Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung und Weiterentwicklung einer Reihe von Softwareanwendungen. Zudem überwachen Sie externe und interne Anbieter und sind Schnittstelle zu den in-house Stakeholdern.

Ihre Aufgabe

• Verantwortlichkeit für das Servicemanagement für unsere technische Customer Experience Plattform
• Weiterentwicklung unserer Anwendungslandschaft
• Product Lifecycle Management
• Mitarbeit und Koordination von IT-Projekten und Aufträgen
• Bereitstellung von möglichst einfachen, technischen Lösungen, um die komplexen Anforderungen des Business zu erfüllen
• Ideenfindung, um einen Mehrwert in der Kundenzufriedenheit zu generieren
• Steuerung von externen Dienstleistern
• Gestaltung und Steuerung von IT-Prozessen

Ihr Profil

• Wissen um die Funktionsweise eines Customer Care Centers
• Technologiekenntnisse über Customer Experience Applikationen (vorzugsweise Genesys 8.x, Bots, Voice Recording)
• Praktisches Wissen Google Dialogflow, Netzwerk, Datenbanken
• Projekterfahrung (Teilprojektplanung- und leitung)
• IT-Governance, IT-Service-Management Governance, Data Protection Governance (ITIL,COBIT, TOGAF, GDPR) wünschenswert
• Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
• Hohe und innovative Lösungsorientierung
• Soziale Kompetenz
• Hohe Motivation und Bereitschaft zum Lernen
• 24/7 Bereitschaftsdienst im Rotationssystem im Team

Wir bieten

• Länderübergreifende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Großer Gestaltungsspielraum
• Zeitlich flexibler Arbeitsplatz
• Möglichkeit für mobiles Arbeiten
• Vergünstigtes MVV-Jobticket
• Bezuschusste Kantine
• Für Mitarbeiter kostenfreie betriebliche Kindertagesstätte
• Nutzung von Vorteilsangeboten im Sport- und Gesundheitsbereich (z.Bsp. GymPass, Jobrad)